Cliente de CSI Leasing:
- Proveedor líder del sector de automoción
- 2.500 empleados en 50 ubicaciones en todo el mundo
El problema
Esta empresa, con un volumen de negocio de 600 millones de dólares, decidió alquilar sus ordenadores de sobremesa y portátiles directamente a la división financiera del fabricante, convencida de que sería la opción más cómoda. Sin embargo, pronto descubrió que su tamaño no era suficiente para recibir la atención necesaria por parte del arrendador.
Los pedidos de equipos se retrasaban. Los envíos llegaban a direcciones incorrectas. Las facturas eran confusas y, a menudo, llegaban con retraso. La corrección de errores suponía una llamada repetida a varios departamentos, ya que no había un gestor de cuentas asignado.
La solución
Al no mejorar el servicio del arrendador cautivo, cuando surgió la necesidad de adquirir varios cientos de PCs adicionales, la compañía mantuvo la misma marca de equipos, pero eligió otro arrendador.
Siguiendo las recomendaciones de varias empresas similares, decidieron probar con CSI. Las referencias destacaban la precisión y fiabilidad del servicio. Con CSI obtuvieron un único punto de contacto para todos los pedidos y un gestor de cuenta local que respondía de inmediato a sus necesidades.
Cuatro años después, CSI gestiona todo el renting tecnológico de esta compañía.
Cómo lo hizo CSI
A diferencia de las arrendadoras vinculadas a los fabricantes, CSI no está orientada a la venta de un producto concreto. Al no fabricar lo que alquilamos, sabemos que la única forma de fidelizar a nuestros clientes es ofrecer una gestión de cuentas eficiente.
Iniciamos abordando los aspectos primordiales: celeridad en las solicitudes, facturación y documentación precisas, y un servicio diligente. La información de las facturas en línea, los pagos rápidos a los proveedores y unos procedimientos sencillos para la finalización del contrato aumentaron la satisfacción del cliente aún más.